- Étape 1 : Remplissez le formulaire et envoyez-le avec le numéro de colis à fr@vogler.store.
- Étape 2 : Emballez soigneusement les produits et apposez clairement le numéro du colis de réception sur le colis.
- Étape 3 : Envoyez le colis à vos frais à l'adresse suivante :
Vogler
Racławówka 366A
36-047 Racławówka
Pologne
Pour les produits des séries M et Professional, l'adresse de retour est :
- Étape 4 : En cas de remboursement, le paiement sera effectué sur le compte bancaire que vous avez fourni. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de la marchandise.
Vous avez des questions ? Contactez-nous.
Quand pouvez-vous exercer votre droit de rétractation ?
Lorsque vous avez reçu le produit complet et souhaitez exercer votre droit de retour dans les 100 jours suivant la date d'achat. Vous ne pouvez exercer ce droit que si le produit n'a pas été endommagé par vous ou pendant le transport, n'a pas été assemblé, ne présente aucun signe d'utilisation et est complet et correctement emballé.
Comment emballer correctement les produits retournés ?
- Emballez le produit dans du papier aluminium et fixez-le avec le polystyrène d'origine, dans le même état qu'à la réception. Vous pouvez également utiliser du polystyrène supplémentaire et du papier bulle.
- Insérez tous les accessoires fournis. N'oubliez pas de les remettre à leur emplacement d'origine pour éviter de les endommager.
- Insérez le formulaire de retour dans le film et collez-le sur le colis.
- Scellez soigneusement le carton afin qu'il ne s'ouvre pas pendant le transport.
- Si vous avez reçu le produit sur une palette, pensez à le retourner sur celle-ci. Si cela n'est pas possible, contactez votre représentant pour convenir des modalités.
- Retirez les anciennes étiquettes du carton, comme le bon de livraison et toute autre étiquette dont vous n'avez plus besoin.
- Veuillez noter que le transporteur est responsable de la pose du bon de livraison en votre présence.
Que dois-je faire si le produit a été endommagé pendant le transport ?
Le colis doit être inspecté en présence du transporteur. Si le transporteur refuse ou refuse d'attendre, vous devez signaler les dommages liés au transport le jour de la livraison ou dans les 7 jours calendaires via la hotline du transporteur.
Que dois-je faire si je n'ai pas signalé les dommages liés au transport dans les 7 jours ?
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis pour signaler les dommages liés au transport. Passé ce délai, contactez le vendeur pour trouver une solution personnalisée.
Que dois-je faire si je souhaite retourner le produit intégralement (avec une politique de retour de 100 jours), mais que le produit a été endommagé pendant le transport ?
Si le produit a été endommagé pendant le transport, chaque retour sera évalué individuellement (en fonction des circonstances du dommage) en concertation avec le responsable de la commande.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit crédité sur mon compte ?
Le prix du produit sera remboursé sous 100 jours sur le compte indiqué sur le formulaire de retour.